Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 23 Μαρτίου 2026

1. Εισαγωγή

Η AutoFlow CY ("εμείς", "μας") σέβεται το απόρρητό σας και δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR - Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679) και τη σχετική κυπριακή νομοθεσία. Αυτή η πολιτική εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγουμε, πώς τα χρησιμοποιούμε και ποια είναι τα δικαιώματά σας.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων σας είναι η AutoFlow CY.
Email επικοινωνίας: info@autoflowcy.com
Ιστοσελίδα: https://autoflowcy.com

3. Δεδομένα που Συλλέγουμε

Μέσω της φόρμας επικοινωνίας συλλέγουμε τα ακόλουθα δεδομένα:

• Όνομα
• Αριθμός τηλεφώνου
• Διεύθυνση email

Κατά τη χρήση του τηλεφωνικού AI βοηθού (VoiceBot) των πελατών μας, ενδέχεται να συλλέξουμε:

• Ηχογράφηση κλήσης (φωνή)
• Απομαγνητοφώνηση κλήσης (αυτόματη μετατροπή ομιλίας σε κείμενο)
• Αναφορές ανάλυσης κλήσεων (αξιολόγηση ποιότητας μέσω AI)

Επίσης, ενδέχεται να συλλέγουμε αυτόματα τεχνικά δεδομένα όπως διεύθυνση IP, τύπο browser και γλώσσα, μέσω analytics (μόνο αν αποδεχτείτε τα cookies).

4. Σκοπός Επεξεργασίας

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για:

• Να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας, όπως ζητήσατε
• Να βελτιώσουμε τον ιστότοπό μας (μέσω ανωνυμοποιημένων analytics)
• Να βελτιώσουμε την ποιότητα του AI φωνητικού βοηθού μας (μέσω ηχογραφήσεων και ανάλυσης κλήσεων)

5. Νομική Βάση

Η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται στη ρητή συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6(1)(α) GDPR), την οποία παρέχετε κατά την υποβολή της φόρμας επικοινωνίας τσεκάροντας το σχετικό πεδίο. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.

Η καταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων βασίζεται σε: (α) ρητή συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α) GDPR) για κλήσεις μέσω του ιστοτόπου μας, την οποία παρέχετε πριν την έναρξη της κλήσης, και (β) έννομο συμφέρον (Άρθρο 6(1)(στ) GDPR) για τηλεφωνικές κλήσεις, όπου οι καλούντες ενημερώνονται στην αρχή κάθε κλήσης. Η αξιολόγηση έννομου συμφέροντος (LIA) είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.

6. Κοινοποίηση Δεδομένων

Τα δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν στους ακόλουθους τρίτους παρόχους:

• Railway Corp (USA) - Φιλοξενία backend API και αυτοματισμών
• Supabase Inc. (USA) - Ασφαλής αποθήκευση δεδομένων επικοινωνίας
• Google Analytics - Ανάλυση επισκεψιμότητας (μόνο αν αποδεχτείτε cookies)
• Cloudflare - Φιλοξενία ιστοσελίδας και CDN
• Vapi Inc. (USA) - Υποδομή φωνητικού AI και αποθήκευση ηχογραφήσεων κλήσεων
• Langfuse GmbH (Germany) - Ανάλυση κλήσεων και παρακολούθηση ποιότητας
• Google Gemini (USA) - Ανάλυση κλήσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης

Δεν πωλούμε, ενοικιάζουμε ή ανταλλάσσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρίτους για εμπορικούς σκοπούς.

7. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, και σε κάθε περίπτωση όχι περισσότερο από 24 μήνες μετά την τελευταία επικοινωνία μας. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή τους ανά πάσα στιγμή.

Για δεδομένα κλήσεων ισχύουν οι ακόλουθες περίοδοι διατήρησης:

• Ηχογραφήσεις κλήσεων: 90 ημέρες
• Απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων: 90 ημέρες
• Αναφορές ανάλυσης κλήσεων: 12 μήνες

8. Cookies

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί τους εξής τύπους cookies:

• Απαραίτητα: Αποθήκευση προτίμησης γλώσσας και συγκατάθεσης cookies (localStorage)
• Ανάλυσης (προαιρετικά): Google Analytics - φορτώνονται μόνο αν αποδεχτείτε μέσω του cookie banner

Μπορείτε να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του browser σας ή διαγράφοντας τα cookies.

9. Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας
• Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών δεδομένων
• Δικαίωμα διαγραφής ("δικαίωμα στη λήθη")
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης
• Δικαίωμα πρόσβασης ή διαγραφής ηχογραφήσεων κλήσεων

Για άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@autoflowcy.com.

10. Δικαίωμα Καταγγελίας

Αν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας παραβιάζονται, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στο Γραφείο Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Κύπρου:
www.dataprotection.gov.cy

11. Αλλαγές στην Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτήν την πολιτική κατά καιρούς. Τυχόν αλλαγές θα δημοσιεύονται σε αυτήν τη σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία.

12. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το απόρρητό σας ή τα δεδομένα σας, επικοινωνήστε μαζί μας:
info@autoflowcy.com